造海教育非常重视同学们对我们课程的满意度，致力于为同学们提供最专业，高效的服务，为了维护用户和造海教育的合法权益，造海教育提供此《退款规则》来说明不t同服务的对应退款规则。本《退款规则》覆盖提供的班课制圆桌辅导, 定制1V1辅导的全部服务，最终解释权归造海教育所有。

一、班课制圆桌辅导

1. 单一节点课程退款

1.1 需在此节点课程开始7天前（课程当地时间）发起退款申请，对此节点全额退款。

1.2 课程自开始前7天内（课程当地时间），即不支持退款。

2. 全节点课程退款

2.1 需在第一个节点课开始7天前（课程当地时间）发起退款申请，对全节点全额退款。

2.2 第一个节点课开始前7天内至下一个节点课开始前7天内退款，对除第一个节点外的后续节点全额退款。

2.3 第二个节点课开始前7天内至下一个节点课开始前7天内退款，对除第一和第二个节点外的后续节点全额退款。

2.4 后续节点依次类推。

3. 特殊原因的退款

3.1 本规则所称“特殊原因”包含以下情况：

（1）用户选择Drop课程，发起退款申请时则需要提供学校官方文件。

（2）用户突遇重大疾病(参照《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》予以认定)，无法继续学习，发起退款申请时需提供正规医院盖章病例。

（3）用户选择退学/转学，发起退款申请时需提供学校官方文件。

3.2 在任一节点课开始前7天内，用户可以因“特殊原因”为由发起退款，需根据具体情况参照前述条款提供证明文件；若用户拒绝提供，PEP 有权拒绝退款。

3.3 课程资料已经下发或是直播课程已经开始后的节点，不支持退款。

3.4 退款额=实付所有节点课总额-已经下发资料或是直播课程开始的实付额。

4. 退款时间和路径

4.1 退款需联系人工客服，款项原则上原路返回。

4.2 用户申请退款，审批通过后将在30个工作日内退款到账（如遇法定节假日及特殊情况自动顺延）。

二、定制1V1辅导

1. 毕业/退学

用户自然毕业或因个人原因选择退学，可申请全额退款未消耗课时。若因毕业或退学需退款，发起退款申请时需提供学校官方文件。

2. 特殊情况

用户在享受从购买的相关服务过程中突遇特殊情况而无法继续学业，需提供相关证明资料。核实无误后，学生可申请退款剩余未消费课时，退款将在2个工作日反馈审核结果。

3. 特殊情况举例

3.1用户突遇不可抗力因素影响无法继续学习。本规则“不可抗力”是指平台和用户双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的，且妨碍、影响或延误任何一方履行其全部或部分义务的事件。该事件包括但不限于自然灾害、政府行为、战争或任何其他类似的且妨碍、影响或延误任何一方根据协议履行其全部或部分义务的事件。

3.2用户突遇重大疾病(参照《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》予以认定)无法继续学习，发起退款申请时需提供正规医院盖章病例。

4. 退款时间和路径

4.1 退款需联系人工客服，款项原则上原路返回。

4.2 用户申请退款，审批通过后将在30个工作日内退款到账（如遇法定节假日及特殊情况自动顺延）。